¿Por qué es importante preocuparse de la experiencia del cliente?
Algunas empresas no entienden por qué deben preocuparse de la experiencia del cliente. Este problema se ha documentado en la reciente encuesta de Bain & Company a los clientes de 362 empresas. Solo el 8% de ellos describió su experiencia como «superior» y, sin embargo, el 80% de las empresas encuestadas cree que la experiencia …
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